Para dar malas noticias y alentar a la gente a realizar los difíciles cambios necesarios para abordar el problema, haga lo siguiente:

1. Reconozca la seriedad del problema. Use un lenguaje claro, sin eufemismos. Su honestidad enviará el mensaje de que se puede confiar en usted.
2. Fije un camino hacia un futuro mejor. Describa la meta en términos atrayentes, de modo que su grupo trabaje duro para llegar a ella.
3. Termine con un llamado a la acción. Usted ha azuzado el entusiasmo de sus empleados, y ellos están listos para empezar. Dígales cuál será el primer paso para avanzar hacia la meta.